Чат-боты в воронке продаж: где они реально работают

Воронка продаж — это путь, по которому клиент проходит от первого интереса к покупке. Чтобы не терять потенциальных покупателей на каждом этапе, бизнесу важно удерживать внимание, вовлекать, отвечать на вопросы, напоминать о себе и подталкивать к действию.

Всё это можно автоматизировать с помощью чат-бота. Причём не просто «для галочки», а с реальными результатами: приростом заявок, увеличением конверсии и сокращением времени сделки.

Где именно в воронке работает чат-бот

1. Первый контакт: знакомство с продуктом

Пользователь переходит по ссылке из рекламы или QR-коду и попадает в бота. Уже на этом этапе можно отфильтровать «тёплую» аудиторию: бот задаёт один-два вопроса и уточняет интерес. Например, в каком городе человек находится, какой формат интересует, какой бюджет у него есть. Вместо потока «сырых» лидов предприниматель получает конкретную информацию.

2. Вовлечение и прогрев

На этой стадии у клиента ещё много сомнений: «подходит ли мне», «можно ли доверять», «что с ценой». Бот может пошагово прогревать пользователя: давать полезные материалы, отзывы, кейсы, демонстрации, видео. Всё это подаётся не как реклама, а как помощь в выборе. Удобный формат мессенджера делает это особенно нативно — человек получает ценность прямо в привычном канале общения.

3. Сбор заявок и квалификация лида

Бот легко заменяет анкету или форму на сайте. Он уточняет имя, контакты, задаёт 2–3 ключевых вопроса и может отправить данные в CRM или на e-mail менеджеру. Если использовать кнопку «Оставить заявку» после прогрева, её нажмёт только тот, кто действительно заинтересован.

4. Напоминания и дожим

Многие клиенты «пропадают» на этапе раздумий. Чат-бот может через день или два деликатно напомнить о себе, предложить бонус, пригласить на консультацию. В отличие от звонка менеджера, такое касание не вызывает раздражения и воспринимается как дружелюбное сопровождение.

5. Повторные продажи и работа с базой

Уже после первой покупки бот может напоминать о новых акциях, предлагать товары-сопровождения или просто поддерживать контакт с клиентом. Это особенно важно в нишах, где работает постоянное обслуживание или подписка.

Примеры использования

• Онлайн-школа: бот знакомит с курсом, даёт мини-уроки, собирает заявки, напоминает о старте обучения.

• Салон красоты: бот предлагает записаться, показывает фото работ, собирает предпочтения, напоминает о визите.

• Интернет-магазин: бот помогает выбрать товар, оформляет заказ, уточняет адрес и доставку.

• Консалтинг: бот задаёт предварительные вопросы и перенаправляет подготовленного клиента специалисту.

Как это реализовать на практике

Сценарий можно настроить самостоятельно, без привлечения программиста. Сервисы вроде BotMan.pro позволяют пошагово выстроить воронку: от входного касания до отправки заявки. Есть инструменты для рассылок, логических блоков, сохранения переменных и отправки данных в CRM или Google Таблицы. Подключить Telegram, Instagram, ВКонтакте — можно в пару кликов.

При этом каждая стадия воронки управляется в одном месте, и поведение пользователя легко анализируется. Это особенно важно, чтобы не строить стратегию вслепую, а принимать решения на основе конкретных данных: кто дошёл до конца, где ушёл, что сработало.

При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro - сервис чат-ботов и воронка продаж

Дата публикации: 21 апреля 2022 года