ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЛЮДЬМИ

Усилия по вовлечению людей обычно терпят провал в силу того, что акцентируются на негативном. Например, обычно первая же встреча по обсуждению проекта часто начинается с того, что участников просят описать, в чем заключается проблема, выявить трудности и найти виновных в их возникновении.

Традиционная сконцентрированность на трудностях создает у участников работы над проектом чувство беспомощности. Напротив, группа, начинающая работу с применения принципа целенаправленности, опирающаяся на конечное решение и создающая “идеальные” системы, сохраняет энтузиазм и работоспособность. Таким образом, то, как люди вовлекаются в процесс, не менее важно, чем само участие. Первоначальные действия или формулировки способны задавать тон всему процессу. Если некоторого успеха не удается добиться практически немедленно, группы часто теряют надежду на успех, а то и вообще могут отказаться предпринимать какие-либо дальнейшие действия13.

Существенно повышая вероятность создания и внедрения решения прорыва, принцип организации работы с людьми:

1. Учитывает интересы личностей и групп. Традиционный подход к решению проблем усугубляет недостатки стереотипного склада ума (см. главу 2): восприятие проблемы в ее первоначально сформулированном виде, функциональную ограниченность, поддержание статус-кво, поиск единственно верного решения и т.д. Именно с такими установками и призван бороться принцип работы с людьми совместно с другими принципами Мышления прорыва. Зачем, к примеру, усугублять функциональную ограниченность? И зачем ее вообще допускать? Задавайте эти и другие ненавязчивые вопросы, основываясь на принципах Мышления прорыва!
2. Осмысливает и верно интерпретирует реальность. Уоррен Беннис и Берт Нэнус отмечают, что лидеры должны заботиться о создании некой “социальной архитектуры”, выражающей определенный идеал корпорации или культуру, к которым нужно стремиться14. Потребность в такой социальной архитектуре вызывается разрывом между целями общества и ситуацией на рынке труда, который возник в результате бурных перемен во время промышленной революции. В результате применения принципа работы с людьми родились концепции массива целей и конечного решения как механизмы реализации более широкого видения смысла и задач организаций и клиентов в обществе.
3. Вырабатывает бойцовский характер и настроенностъ на победу. Питательной почвой для пораженческих настроений является детальный анализ существующей ситуации. Полученная при этом информация способна повергать группу в уныние, для преодоления которого могут потребоваться немалые усилия. В подобных случаях стереотипный подход апеллирует к лидерам, которые должны оказать свое влияние и “пробить брешь”.

Сосредоточенность Мышления прорыва на целях и “конечных” решениях подчеркивает конструктивный характер преобразований. И при его применении неограниченное количество людей может занять лидирующие позиции и внести свой вклад в дело.

4. Развивает способности каждого индивидуума. Люди выдвигают творческие идеи в том случае, если этому благоприятствует обстановка. Несмотря на то, что греть всех идей создаются всего десятью процентами людей, этих людей очень трудно выявить, если не давать каждому работнику возможность вносить свой вклад. Поэтому так важно поощрять как можно большее число людей высказывать свои идеи. Например, японские компании ежегодно получают от каждого своего служащего от пятидесяти до девяноста идей, тогда как в американских компаниях на одного работника приходится менее четверти идеи15.